Presentazione

L’Osp. Koelliker, costruito su terreno comunale, è nato nel 1928 per iniziativa del Commendatore Koelliker di famiglia torinese benestante che perse drammaticamente due figli in tenera età. Negli anni ’50 fu donato all’Istituto Missionari di Maria SS. Consolata, Istituto fondato dal Beato Giuseppe Allamano, sacerdote torinese che nel 1901 volle iniziare un’attività di evangelizzazione e di promozione umana a favore dei popoli africani sotto la protezione della Consolata, patrona di Torino. L’Istituto religioso, tramite l’Osp. Koelliker, vuole dare una testimonianza di solidarietà e di collaborazione culturale e sanitaria anche a favore degli ospedali in terra di Missione: l’attività del Koelliker è infatti ispirata da questi principi a sostegno dei sei ospedali dell’Istituto situati in Kenya,Tanzania, Etiopia, Zaire e Brasile, con eventuali sovvenzioni ed interscambio di professionisti. È un’aspirazione, forse un sogno in cui credere per realizzarlo. Per oltre 40 anni l’Osp. Koelliker è stata l’unica struttura infantile in Torino convenzionata con il Servizio Sanitario Nazionale, fino al sorgere di una specifica Azienda Ospedaliera; per questo motivo è noto ai Torinesi come "Ospedalino". La denatalità ha portato alla riduzione dei posti letto per bambini a favore degli adulti in regime convenzionato e privato assicurando così la funzione di struttura accreditata e privata. Ciò che caratterizza maggiormente la nostra struttura, per una scelta precisa della Direzione Generale, è il particolare risalto dato alla diagnostica per immagini con Medici Radiologi altamente qualificati e numerose apparecchiature diagnostiche all’avanguardia, nella convinzione che l’uomo e la macchina costituiscano una simbiosi perfetta per la salute. Dal mese di gennaio 1994 l’Ospedale è diretto dal Dott. Padre Silvano Cacciari.

Dichiarazione di impegno della direzione generale verso il cittadino

Il nostro criterio ispiratore è la consapevolezza di doverci occupare con diligenza e professionalità della sanità dei cittadini, convinti che i termini “pubblico” e “privato” si riferiscano unicamente alla gestione e non alla prestazione erogata. Ne consegue che l’impegno quotidiano degli operatori della nostra struttura sia quello di assicurare un’assistenza sanitaria di qualità che soddisfi tutti coloro che a noi si rivolgono: questo obiettivo viene realizzato mettendo in risalto l’importanza della relazione umana con il paziente e curando un rapporto di disponibilità e di fiducia che si conquista anche attraverso l’informazione e la trasparenza del servizio. L’Osp. Casa di Cura Koelliker è impegnato a far conoscere la tipologia delle prestazioni erogabili, adottare standard di qualità, garantirne il rispetto e darne adeguata comunicazione agli utenti.

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Principi fondamentali

EGUAGLIANZA , IMPARZIALITÀ L’equità costituisce il presupposto della salute per tutti: il suo perseguimento implica uguali opportunità di accesso ai Servizi Sanitari senza distinzione di sesso, età, religione, opinioni politiche e razza. Gli operatori si sono quindi uniformati a criteri di equità, obiettività e giustizia. Tutti i regolamenti interni si conformano a questi principi.

CONTINUITÀ La struttura garantisce il regolare svolgersi delle prestazioni concordate salvo cause di forza maggiore.

EFFICACIA, EFFICIENZA E QUALITÀ Ogni cittadino utente ha diritto di trovare, in ambito sanitario, operatori e strutture orientati verso un unico obiettivo: migliorare il suo stato di salute. La struttura si è impegnata a garantire la massima qualità nelle prestazioni erogate e si è ispirata al principio del miglioramento continuo. I criteri utilizzati per le decisioni mediche sono rappresentati, nel rispetto dell’individualità del singolo cittadino utente, dalla medicina basata sull’evidenza scientifica.

INFORMAZIONE Il cittadino utente ha diritto di ottenere dalla struttura tutte le informazioni relative alle prestazioni erogate, alle modalità di accesso e alle relative responsabilità, ivi compresa l’individuazione del Medico che lo assiste. Inoltre ha diritto d’essere informato dal personale sanitario in modo completo e comprensibile sulla diagnosi, terapia e relativa prognosi nei limiti delle rispettive competenze professionali.

DECISIONE Ogni cittadino utente ha diritto, sulla base delle informazioni in suo possesso e, fatte salve le prerogative dei Medici, di mantenere una propria sfera di decisionalità e responsabilità in merito alla propria salute ed alla propria vita.

DIRITTO DI SCELTA Ogni cittadino ha diritto di accedere alla struttura sanitaria che ritiene più idonea a salvaguardare il proprio stato di salute e di scegliere la struttura che ritiene più idonea sul territorio nazionale.

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Impegno per la qualità

L’Ospedale ha attivato un percorso volto al miglioramento continuo della qualità attraverso la definizione di regole organizzative a tutti i livelli e di indicatori per misurare l’efficacia delle attività ed i risultati ottenuti.
La politica per la qualità è incentrata sul cittadino quale persona attiva nel percorso di cura focalizzando l’attenzione sulla personalizzazione, sull’umanizzazione e la comunicazione.
Per lo sviluppo di questa prospettiva l’Ospedale ha avviato alcuni progetti:
INDAGINI STRUTTURATE DI CUSTOMER SATISFACTION
Condotte a cadenze prestabilite su campioni di utenza predeterminati con lo scopo di raccogliere informazioni sui bisogni e le aspettative dell’utente al fine di personalizzare l’offerta di prestazione.
COMUNICAZIONE
Predisposizione del foglietto di benvenuto per facilitare l’inserimento del paziente ricoverato nella vita dell’ospedale e rendere la permanenza presso la struttura il meno traumatica possibile.
COMUNICAZIONE INTERNA
Per favorire la scambio di informazioni tra i professionisti relativamente ai pazienti allo scopo di dare continuità al percorso di cura e rendere più umano il rapporto tra paziente e il personale sanitario.
PROGETTI DI RISTRUTTURAZIONE
Attenzione continua alla struttura per garantire il miglior livello di sicurezza e qualità delle prestazioni erogate.

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